실패한 출력에 대한 지원 요청을 제출하기 전에 다음의 초기 문제 해결 단계를 수행하여 요청을 가능한 빨리 처리하십시오.
이 단계를 수행 할 때 결과를 기록하고 다음 메시지에 Formlabs Support 또는 공인 리셀러에게 보내십시오 .
팁:
레진의 만료 날짜를 확인하십시오. 최대 보관 수명에 가까운 경우 다음 단계를 수행하기 전에 레진을 교체해야합니다.레진 탱크 청소
탱크가 신품이든 이미 사용 되었든, 레이저 빔의 광학적으로 명확한 경로는 출력에 필수적입니다. 출력을 확인하기 전에 레진 탱크에 자국이나 경화된 레진 입자가 있는지 검사하십시오.
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광학 창 확인
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오염 될 가능성이 가장 높은 광학 표면은 내부 부품을 오염으로부터 보호하는 레진 탱크 아래의 유리 광학 창 입니다.
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오염 될 가능성이 가장 높은 광학 표면은 LPU (Light Processing Unit) 위에 있는 롤러 홀더의 유리 광학 창입니다.
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주의:
광학 표면 청소 가이드를 정확하게 따르십시오. 지침을 따르지 않으면 프린터가 손상 될 수 있습니다.
테스트 출력 실행
출력 문제를 격리하기 위해 알려진 양호한 변수를 도입하기 위해 Formlabs 테스트 출력을 실행할 수 있습니다.
- 펌웨어 및 소프트웨어 가 최신 버전으로 업데이트 되어 있는지 확인하십시오 .
- Formlabs 테스트 출력 파일 을 100 미크론의 표준 레진 ( 클리어 , 그레이 , 화이트 및 블랙에 사용 가능한 모델)로 출력하십시오 .
- 지지대 재생성을 위해 모든 기본값을 사용합니다.
시험 출력 사진
Formlabs Support 또는 공인 리셀러가 문제를 가장 잘 진단 할 수 있도록 테스트 출력물을 명확하고 초점을 맞춘 사진을 찍어야 합니다. 빌드 플랫폼과 건조 및 마무리 작업에서 다음과 같은 테스트 출력 각도를 보는 것이 가장 도움이됩니다.
요청 제출
모든 문제 해결 단계를 완료 한 후 새로운 (또는 현재) 지원 요청 내에서 테스트 출력된 사진을 기계의 시리얼 네임 및 원래 주문 번호와 함께 Formlabs Support 또는 공인 리셀러에게 제출하십시오 . 이미 요청을 제출하고 대화를 연 경우 응답을 기다리는 동안 추가 사진을 포함 시키십시오. 또한 시험 출력 사진의 출력 결함에서 동일한 초점을 잘 맞춘 스타일의 출력 결함 사진을 포함할 수 있습니다.
지원에 문의하기 직전 또는 직후에 프린터의 설정 메뉴로 이동한 다음 프린터 정보 및 진단 정보 업로드를 선택 하십시오 .
Formlabs 지원팀은 귀하의 메시지와 정보를 받은 후 24 시간 (월요일 ~ 금요일) 내에 귀하에게 연락을 드릴 것입니다. 주말 및 공휴일에 미국 및 EU 지사가 관찰한 요청에 대해서는 추가 시간을 허용하십시오. 요청에 위의 정보를 포함하면 프린터 문제를 진단하고 가능한 한 빨리 다시 출력 할 수 있습니다.